Liên hệ và xử lý tài khoản ngay trên điện thoại

Dãy số hoặc ký tự duy nhất do ứng dụng ví điện tử tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và xác nhận giao dịch của bạn.

KYC là quy trình đối chiếu thông tin cá nhân để xác nhận chủ tài khoản. Thường yêu cầu giấy tờ tùy thân và thông tin ví đã đăng ký khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất đối chiếu giữa ví điện tử và tài khoản. Thường tự động hoàn thành sau khi hệ thống nhận xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Một cuộc trò chuyện liên tục giữa bạn và đội hỗ trợ trong cùng một khung thời gian. Nếu đóng cửa sổ chat và quay lại, một số nền tảng sẽ mở phiên mới với nhân viên khác.

Mức tối đa bạn có thể rút trong một ngày theo chính sách tài khoản hiện tại. Giới hạn cụ thể được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn sau khi đăng nhập.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu liên kết hoặc thay đổi ví cho đến khi đội hỗ trợ hoàn tất xác minh và kích hoạt ví mới trên tài khoản.